Grandes Rousses Hotel & Spa - Huez

Connector23771301802

Séminaire de groupe pour le temps d'un weekend.||L'accompagnement de la réservation au séjour a été très fluide et au niveau de nos attentes.||Le service pendant le séjour a été sans failles et l'hôtel s'est montré également très arrangeant.||La qualité des installations et des services proposés est à la hauteur de son standing. ||Le petit déjeuner est excellent. L'espace lobby et bar est très agréable. Le SPA est d'une qualité très supérieure. Le loueur de ski est à proximité immédiate, y compris des pistes (retour possible directement au pied de l'hôtel).||Nous recommandons vivement cet établissement.

Clémence Martin

Personnel extrêmement accueillant et arrangeant.
Suite et prestations à la hauteur : literie fantasmagorique, belle terrasse, SBD avec douche et baignoire. Petit déjeuner pas donné mais prolifique. Situation dans la station facilitée par le télébenne situé juste en face de l'établissement.
Un hôtel qui tient toutes ses promesses !

Hugo P

Hôtel superbement situé. Service excellent, chambre propre, grande et très bien disposé. Nous avons un très agréable séjour. |Personnel attentif et aux petits soins !|Cote restaurant, nous avons apprécié les plats proposés et le choix. Petits dej top !!|Seule remarque, la carte des vins est un véritable braquage ?. Ça coupe l’envie de boire du vin !! C’est vraiment exagéré

Guillaume Lemoine

Je n’avais pas indiqué de commentaire écrit mais je l’ajoute suite à votre demande.

« Nous sommes désireux de vous offrir la meilleure qualité de service »
C’est justement la profonde raison de notre désagrément.

A notre arrivée nous avions une chambre qui sentait très fortement la cigarette. Nous avons demandé à en changer car ma femme était enceinte (et même si ça n’avait pas été le cas c’est impensable dans un hôtel), on nous a répondu que l’hôtel était complet et que nous n’avions qu’à aérer… On s’est par la suite rendu compte que le problème était largement connu puisqu’il s’agit des aérations de l’endroit où le staff de cuisine fait ses pauses clopes. Lorsqu’on l’a fait remarquer à l’hôtesse de l’accueil, elle nous a suivi, a constaté que l’odeur était scandaleuse (à 10m de notre porte ça sentait déjà) et l’a dit à sa responsable qui nous a littéralement envoyé balader. Pas un geste commercial, pas une excuse, pas même un faux-semblant de gêne ou de compréhension de notre désagrément. Juste du mépris et de l’irrespect des clients.

Pour information cet incident a un an et nous avions même écrit directement au responsable de l’établissement sur LinkedIn pour le signaler (on n’aurait jamais fait ça en temps normal mais la responsable de l’accueil nous a envoyé balader une dernière fois à notre départ en nous invitant à le faire, c’était la goutte de trop). Sans surprise, on n’a en revanche jamais reçu de réponse. Se targuer de vouloir améliorer son service client sur les commentaires publics c’est bien, le souhaiter réellement et agir en conséquence c’est mieux.

Restons objectifs, nous sommes évidemment dans l’incapacité de vous dire si il y a eu de l’amélioration depuis puisque nous ne sommes plus jamais revenu et ne reviendrons plus malgré plusieurs séjours au préalable.

Ingrid Soulage

Nous sortons du spa des Alpes et l'accueil à été génial, la personne s'étant occupé de nous pour les massages et la détente (elle était seule ce jour) était à l'écoute et a su s'adapter à nos 3 personnalités différentes.
Petit bémol pour la douche sensorielle qui ne fonctionnait pas (maintenance)

Agathe Peguilhan

Un chaleureux séjour avec un chaleureux accueil, et une chaleureuse décoration ! Un véritable cocon montagnard. Personnel très souriant et serviable rien à dire.
Hôtel très bien placé ! Chambre panoramique : vue splendide !

Patricia MAHUT

Magnifique emplacement, mais un service déplorable, un jacuzzi qui ne fonctionne pas avec en fonction des clients des réponses différentes de la pompe est cassée à c'est normal c'est un bain sans bulles ; un serveur au bar qui vous envoie promener et vous propose de partir car vous lui faites remarquer que 30 minutes pour prendre une commande avec deux clients dans un bar ce n'est pas à niveau d'un 5 étoiles ; une porte intérieure des toilettes de la chambre sale ; et on vous fait dormir sur un canapé lit de 140 pour une chambre supérieure ... Bref incompréhensible de s'imaginer que cet hôtel dispose de 5 étoiles mis à part le service du voiturier et du ski shop !!

Laurent STECKIEWIEZ

Court séjour de deux jours à l'hôtel des Grandes Rousses. Personnel aux petits soins, restauration de qualité et chambre très agréable. Un sans faute et une prestation de très haut de gamme. Merci à tous les intervenants à tous les niveaux pour ce séjour d'exception.